諾姆四達　領先的人才測評服務提供商

該行成立於1954年10月1日，經過近50年的改革與發展，該行已經具備了參與國內外市場競爭的實力。到2004年6月末，資產總規模為37228億元，負債總規模為35223億元。資本充足率達到8.17%，不良貸款率為3.08%，達到了銀監會要求的3－5%的標準。2005年10月，該行在香港挂牌上市，成為中國首家上市的國有商業銀行。
　　上市前夕，該行領導和人力資源相關部門已經意識到上市後，該行的經營管理各方面改革的實行和效益的提高，關鍵在於擁有一批高素質的銀行經營管理人員，尤其要有一批高素質的青年管理人員，並在此基礎上建立一個高素質該行領導人員的後備隊伍。
　　在上述背景下，該行人力資源部首先決定與清華大學管理學院合作，對現有青年管理人員進行分期分批的培訓，培訓內容包括現代銀行管理知識和領導力提升相關課程。但是，如何對現有的管理人員進行甄別，如何發掘有潛力的管理人員，如何對這些青年管理人員進行培養，都是擺在該行後備隊伍建設工作面前的難題。經過慎重考慮和分析，該行人力資源部門決定引入第三方人才測評機構，在培訓班中加入以現代人才測評技術為主的素質測評，將測評與培訓相結合，實現培訓和測評雙重目的。通過調研，他們把目光投向了國內知名的、專業從事人才測評服務的公司——諾姆四達測評咨詢有限公司（原中國四達測評咨詢中心），於是從2004年12月開始，諾姆四達測評咨詢有限公司先後6次為該行5期青年管理人員培訓班和1期行長班的269名人員提供了測評服務。

　解決方案

一、項目目標及任務
　　1.對參加清華管理培訓班的該行青年管理人員進行素質測評；
　　2.發掘有潛力的管理人員作為一級分行行長的後備人才；
　　3.將測評與培訓相結合，把測評過程作為一個培訓過程進行實施；
　　4.進行培訓需求分析，為後續培養提供依據；
　　5.讓該行的高層領導了解其中層管理人員的總體能力素質現狀，為今後的人力資源規
　　　劃提供依據。
　　二、實施過程
　　1、前期溝通與訪談
　　2、擬定評估模型
　　通過對訪談所獲得的各種信息的分析和編碼，參考金融行業的competency數據庫和大量的文獻資料，並結合相關的項目經驗，項目工作組提出了初步的評估模型。
　　在初步評估模型的基礎上，項目工作組又通過訪談和問卷調查的方式向相關行領導、總行人力資源部門和部分一級分行行長徵求了意見，並進行了適當的修訂，最終形成了包含６大核心能力素質的評估模型。
　　三、測評工具與方法
　　(一)測評工具的選擇
　　1.緊扣雙方認可後確認的評估模型
　　2.一種能力通過至少兩種工具或方法進行評估，並能相互驗證或補充
　　3.所用的測評工具與方法能起到培訓的作用
　　評價中心方法中所用的材料都是我們根據該行的實際情況和要求針對性開發的。
　　(二)各測評方法及其對應的測評指標
　　本項目所採用的測評方法主要分兩部分：
　　第一部分為標準化心理測驗，主要採取人機對話的形式，使用的工具包括諾姆四達自主開發、擁有知識產權並已廣泛應用於企業內部選拔和外部招聘的《個性測驗A》、《問題解決能力測驗》、《溝通能力測驗》、《學習能力測驗》和《創新能力測驗》。
　　第二部分為綜合能力測評，主要運用評價中心技術中的無領導小組討論、公文筐測驗、結構化面談三種方式，並結合標準化心理測驗結果。
　　另外，在第四期和第五期學員的測評中，還運用了諾姆四達最新開發、國內首創的內隱評價技術，對學員在管理工作情境中的管理方式和管理風格進行評價，其對於管理人員的績效和領導風格的預測效度較高。對於一些重要的能力，通過2-3種方法同時進行考察，以增加測評的準確性。
　　四、評委
　　本項目的評委團隊分為內部評委和外部評委：
　　內部評委由諾姆四達的資深測評顧問擔任，他們具有豐富的對國內外大型企業中高級管理人員的測評經驗，是人才評價和職業發展指導方面的知名專家；
　　外部評委由與諾姆四達具有長期合作關係的外部專家團隊擔任，包括中組部領導幹部考試與測評中心、國家人事部考試與測評中心的黨政領導幹部測評專家和來自於銀行業的人力資源管理專家、來自高校的心理學專家等。外部評委的參與在一定程度上提高了評價的全面性、準確性和針對性。

　客戶反饋

1.該行人力資源相關部門人員反饋結果
　　本次項目中，為了得到更全面的學員信息和測評反饋信息，諾姆四達的測評顧問與該行人力資源部的相關領導在整個素質測評活動過程中進行了多次交流，雙方從技術開發、測評實施和報告提交等各個方面進行了密切合作，他們的反饋結果表明：
? 負責學員培訓的該行人力資源部領導與諾姆四達對學員的能力評價結果一致性較高，他們反映學員對於素質測評的認同度也較高。這也是該行總行能夠連續6次選擇與諾姆四達公司合作的最主要原因；
? 同時，負責學員培訓的該行人力資源部領導從測評方法的改進、測評材料和實施方案的優化、測評報告的呈現方式等方面，為諾姆四達提供了非常寶貴的意見，為雙方成功地完成五期測評做出了重要貢獻，也為諾姆四達向測評技術的更高領域邁進提供了積極的幫助，同時也為今後更好地實施該行二級分行後備人才的選拔與評價工作積累了寶貴的經驗。

2. 該行對測評對象使用建議的利用情況
　　截至2006年4月，該行共有221人接受了測評，其中推薦培養的有70人，推薦使用的有25人。在推薦使用的25人中，有15人(佔60%)已經根據測評的結果提拔到了新的高級領導崗位，這些人在崗位上發揮了很好的作用，公司對他們的表現都較滿意。這說明，以素質模型為基礎的綜合素質測評對於該行後備人才的甄選和任用是很有效的。