簡 介
　　角色扮演是一種情景模擬測評法，通常的做法是選取和被評價者的工作相關的一個人際或工作情境，由一名角色扮演者飾演被評價者的客戶、上級、同事、下屬等角色。在這種活動中，評委設置了一係列尖銳的人際矛盾與人際衝突，要求被評價者扮演某一角色並進入角色情景，去處理各種問題和矛盾。評委通過對被評價者在不同人員角色的情景中表現出來的行為進行觀察和記錄，測評其素質潛能。

　　操作要點
1． 高度結構化的角色扮演往往需要經過精心的設計，被評價者在測評過程中的表現都會被記錄下來，由評委根據評分規則對其進行客觀準確的評價；
2． 通過觀察被評價者在模擬情境中的行為表現，我們可以評價其角色把握能力、人際關係的處理技巧、團隊輔導能力、情緒控制能力、思維的敏捷性、應變能力、客戶導向、培養下屬和管理上級的能力、口頭表達能力等指標；
3． 通常一個結構化的角色扮演需要30-40分鐘的時間；
4． 適用於較高層級的管理者。

　　諾姆四達的優勢
1． 角色扮演是一種設計與實施難度均較高的測評技術，而且實施的成本也比較高，因此，一般測評機構很少採用。諾姆四達從2003年在為客戶服務中開始使用這種技術，經過３年多的實踐，積累了較豐富的評價經驗，受到了客戶和被評價者的高度評價；
2． 分行業、分崗位、分角色開發了一批角色扮演材料（包括被評價者用的腳本和演員用的腳本兩部分）和相關的評價標準和評分體係；
3． 由測評顧問扮演的“演員”都經過專業的訓練，能根據被評價者的崗位特點及所測評指標的要求進行有差別化的扮演，在測評過程中能夠按照情境設計要求，通過控制對話情節的發展來引導被評價者表現出相應的行為。同時能保證對同一崗位的不同被評價者提供“相同當量”的行為刺激，把測評的誤差降到最低；
4． 這種方法對缺乏經驗的管理人員進行培訓也是一種很好的方法。諾姆四達也把這一方法作為一種發展中心（DC）方法來使用，並取得了較好的效果。